お客さま相談窓口スタッフが専用端末を使って、商品情報や宣伝などの最新の情報を、文章・画像で自在に引き出せる機能です。口紅やファンデーションなどメーキャップの色やお客さまからよくいただくご質問（FAQ）とその回答例も簡単な操作で瞬時に検索ができ、お客さまの多様なお問い合わせに、迅速かつ的確にお応えしています。

電話でお客さまと応対しながら、お寄せいただいたご意見やご要望を、即時に「ミラー」に入力しています。電話以外で寄せられた情報も、データとして蓄積しています。

お客さまのご相談に対応した内容や状況を記録し、サービス・製品などの改善を行うための調査や、具体的な改善策の進捗管理に活かしています。商品の安全性や使いやすさの向上をサポートしています。

日本や中国を中心とする世界各国のお客さまからいただいた化粧品や美容に関するご相談、ご意見などを社内で共有化し、また、グローバル横断で多角的に分析して新たな商品の開発や改善に迅速に反映しています。
日本語環境には、テキストマイニングシステム「フォーカス」を用いて、お客さまの声を「見える化」し、さまざまな「気づき」を業務に反映させています。
こうした最先端の技術により、膨大なデータの蓄積と検索・解析の汎用性を両立させ、全社員が積極的にお客さま情報を活かす社内体制を整備しています。