2021年12月

「エリクシール シュペリエル デーケアレボリューション T+」の
内容量不足に関するお詫びとお知らせ

お客さま各位

平素は弊社商品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、弊社が製造販売するスキンケアブランド「エリクシール」の朝用乳液「エリクシール シュペリエル デーケアレボリューション T+」において、表示容量35mLに対して内容量が約4mL不足していることが判明しました。これは、開発最終段階での内容量の数値の入力ミスが原因です。当該商品の効果や安全性は全く問題ありませんが、弊社といたしましては、本件をきわめて重大なものであるととらえ下記の対応を実施いたします。

お客さまには多大なご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

今後も資生堂グループ商品をご愛用いただけるように、今回の原因を分析し、開発プロセスや人材教育等を徹底的に見直し、再発防止に取り組んでまいります。

本商品をお買い上げいただきましたお客さまは、下記対応方法をご確認のうえ、誠にお手数をおかけしますが専用窓口までご連絡頂きますようお願い申し上げます。

令和3年12月15日
株式会社 資生堂

■対象商品
    • エリクシール シュペリエル デーケアレボリューション T+ (医薬部外品) 朝用乳液 SPF50+・PA++++
      • 商品名:エリクシール シュペリエル デーケアレボリューション T+
        (医薬部外品) 朝用乳液 SPF50+・PA++++
      • 販売対象期間:2018年10月21日(日)~2021年12月14日(火)

      ※上記商品のSPF30タイプ、エリクシールホワイトのシリーズ商品は対象ではございません。

■対応方法

2021年12月14日(火)までに当該商品をご購入いただいたお客さまには、専用窓口を通じて特製サンプル(5mL×2個 計10mL)を送付させていただきます。

【株式会社資生堂 エリクシール シュペリエル デーケアレボリューションT+専用受付窓口】
  • 開設期間
  • 2021年12月15日(水)9:00~2022年3月14日(月)
インターネット(パソコン・スマートフォン等)
受付時間:24時間
フリーダイヤル
0120-773-325
※番号をお確かめのうえお掛けください
受付時間
9:00~17:00(土日・祝日を除く)
  • ※2021年12月30日(木)~2022年1月4日(火)はお休みさせていただきます。
  • ※お客さまに速やかにご対応できるよう専用窓口を設置しております。店頭での対応を行っておりませんので、ご了承願います。
  • ※フリーダイヤルは混雑することが予想されます。インターネットからのご連絡をおすすめいたします。
  • ※ご購入個数にかかわらず、お一人様1回の受付とさせていただきます。
  • ※特製サンプルのお届けは1月中旬以降となります。
  • ※こちらの専用窓口の受付は、日本在住の方に限らせていただきます。