エリクシールクラブ よくあるご質問

エリクシールクラブにログインしようとすると、ログインボタンが消えてしまいます。

Microsoft Edgeブラウザからエリクシールクラブログイン画面を開くと、ログインボタンが消えてしまう事象が発生しております。
Microsoft Edgeをご利用のお客さまは、設定画面からInternet Explorerに切り替えていただくか、別のブラウザをご利用ください。

エリクシールクラブに登録した会員情報やメールアドレスなどを確認、変更するにはどうすればいいですか?

エリクシールクラブのマイページ内の「会員情報の照会・変更」より行えます。

会員情報の照会・変更

エリクシール製品購入後、購入証明の登録はいつまでにすれば良いですか?
古い購入証明でも登録できますか?

購入証明の登録期限は、購入日から起算して30日以内となります。
31日以降に登録されますと承認されませんので、ご注意ください。

いつ購入分の購入証明からエリクシールマイルの付与対象になりますか?

店頭でご購入された場合は、2015年10月15日購入分より対象となります。
ワタシプラスでご購入された場合は、2015年10月21日購入分より対象となります。

ワタシプラスでエリクシール製品を購入した場合、どのように購入証明を登録すれば良いですか?

エリクシールクラブに会員登録の上、ワタシプラスで対象製品をご購入された場合は、製品着荷時に自動的にエリクシールマイルが付与されます。エリクシールクラブ会員登録前の購入分につきましては、大変申しわけございませんがエリクシールマイルの対象となりませんのでご了承ください。

レシート登録時に、製品を間違えてしまいました。

正しい製品名にて、再度登録をお願いします。申請いただいた製品の記載が購入証明(レシートなど)にない場合は、承認結果メールでお知らせします。なお、下記の必須項目の5項目が確認できる場合は、購入証明(レシートなど)をもとに、エリクシールクラブにて修正の上、承認する場合もございます。
【必須項目】
(1)店舗名
(2)購入日
(3)製品名(またはJANコード)
(4)個数
(5)金額

購入証明を登録したら、どのくらいの期間で登録承認が完了しますか?
承認されなかった場合は、どうなりますか?

購入証明登録日より約1週間程度で、承認結果をメールにてご連絡します。
承認されなかった場合は、その理由もあわせてメールでお知らせしますので、ご確認ください。

獲得したエリクシールマイル数はいつマイページで確認できますか?

購入証明登録日より約1週間程度で、承認翌日以降にマイル数をマイページに反映します。
マイルの獲得履歴や利用履歴は、「マイルの履歴」よりご確認いただけます。

マイルの履歴

エリクシールマイルについて、ステージアップ後のマイル数は、どのタイミングから適用になりますか?

ステージアップに該当する購入証明のご登録後、承認メール送信日の翌日以降登録分より適用されます。
1回の購入証明登録で、ステージアップマイル数に達している場合でも、同購入証明内の製品についてはランクアップ前のマイル数が適用となります。
ステージアップに該当する購入証明の承認メール送信前に、次の購入証明をご登録いただいた場合、次ステージのマイル数が適用されず、月末にマイル数を補正する場合があります。

エリクシールマイルのステージはどのように決まるの?

お客さまの年間累計マイル数に応じて決定いたします。
毎年1月1日~12月31日までの年間累計獲得マイル数に応じて、翌年のマイルステージが決定いたしますが、
1年の途中でも、年間累計マイル数が各ステージごとに設定された上限を超えるとステージアップいたします。

エリクシールマイルの有効期限は?

購入日の翌々年3月31日までとなります。
例)2015年10月30日に製品購入後マイル獲得⇒有効期限:2017年3月31日

エリクシールマイルの有効期限について詳しくはこちら

エリクシールマイルとワタシプラスのポイントは交換できますか?

エリクシールマイルは、エリクシールクラブの交換対象製品とのみ交換ができます。
エリクシールマイルは、ワタシプラスのポイントやビューティーポイント等、その他の資生堂のポイントとは交換はできません。
また、ワタシプラスにて製品購入時にエリクシールマイルを充当することもできません。

エリクシールマイルは、どのような場面で使えますか?

エリクシールクラブの交換対象製品内でご希望の製品交換に必要なマイル数が全額貯まった場合にのみ、エリクシールクラブのサイト内から対象製品への交換申し込みができます。

マイルと製品の交換申し込みはこちら

エリクシールマイルを交換する際、希望製品に対してエリクシールマイルが足らない場合、不足分はお金などで補充できますか?

交換希望製品に必要なエリクシールマイル数に対して、お持ちのエリクシールマイル数が不足している場合、現金やクレジットカードでのお支払いで充当することはできません。全てエリクシールマイルでの交換となります。

エリクシールマイルで交換した製品はいつ頃届きますか?

お届けまで、最長で一か月程度お時間をいただいております。