よくあるご質問

サービスについて

Qこのサービスで何がわかりますか？

Aこのサービスでは、あなたの今の肌状態がわかります。
「つや玉」が輝き続ける肌へのサポートとしてお使いいただけるほか、測定結果から肌状態に合わせたおすすめの商品をご紹介します。
さらに、エリクシールクラブ会員ご登録(無料)をいただくことで、過去の履歴が確認できるようになります。登録後にご利用いただける具体的なサービスについては「肌測定はエリクシールクラブ会員でなければできませんか？」をご覧ください。

Q肌測定はエリクシールクラブ会員でなければできませんか？

A肌測定はエリクシールクラブ会員でなくても、「ログインなしではじめる」からご利用可能です。
ただし、以下の機能やサービスは「エリクシールクラブ会員へのご登録」が必要となりますので、ご利用希望の方は会員登録をお願いいたします。
・つや玉カウンセリング実施によるエリクシールマイル付与（1日1回付与）
・カウンセリング履歴一覧の確認

Qサービスを利用するのに料金はかかりますか？

Aサービスは無料です。ただし、通信にかかる費用はお客さまのご負担となります。

撮影について

Q朝は洗顔前、洗顔後、どちらで測定したらよいですか？

A肌の状態を正しく測定するには、【洗顔後】に測定をお願いします。
（洗顔後だと、前日に塗布したクリームや皮脂などが肌表面に付着したままの状態を避けて測定できます。）

Qなぜ、斜め横顔を撮るのですか？

Aシミ・しわをこめかみ付近まで正確に撮影するため横向きで撮ります。左右どちらでも結構です。
撮影ガイドは自動的に向いた方向に表示されます。

Q撮影ガイドの使い方がわからないのですが。

A表示されている顔型の撮影ガイドに収まるように、顔の角度とスマートフォンの距離を調整してください。
撮影ガイドは向けられた顔の方向に合わせて自動的に左右が切り替わります。

Q撮影ガイド（自分の画像）がカクカクするのですが。

Aスマートフォンの性能が足りないか不安定になっている可能性があります。端末を再起動してお試しください。iPhone/Androidとも機種や使用状態で性能不足のため使用できない場合があります。iPhoneの場合はiPhone7以降のご使用をおすすめします。

Q画面の表示（明るさ、斜めを向く、顔認識）が点灯しないのですが。

Aスマートフォンの性能が足りないか不安定になっている可能性があります。端末を再起動してお試しください。
iPhone/Androidとも機種や使用状態で性能不足のため使用できない場合があります。iPhoneの場合はiPhone7以降のご使用をおすすめします。

Q測定がうまくできないのですが。

Aスマートフォンの性能が足りないか不安定になっている可能性があります。端末を再起動してお試しください。
iPhone/Androidとも機種や使用状態で性能不足のため使用できない場合があります。iPhoneの場合はiPhone7以降のご使用をおすすめします。

肌測定について

Q測定した結果は保存できますか？

Aエリクシールクラブ会員の方は測定結果が保存されます。「エリクシールクラブ会員の方はこちら」から測定することで、過去結果が閲覧できます。

Q各データはどのように算出されていますか？

Aお客さまの横顔の画像情報や設問への回答と、これまで資生堂が蓄積してきた店頭カウンセリングのデータなどをもとに開発した肌指標モデルを使用して測定結果を導いています。

Q毎日、肌分析結果が異なるのですが。

A肌の状態は日々変化します。また天気・時間・季節などの環境によっても結果は異なります。
また、外部環境（撮影された照明条件など）によっても結果が異なることがあります。照明条件・撮影時間はなるべく一定の範囲内で（例えば、毎日決まった場所で）撮影いただくことをおすすめします。

Qつや玉指数が変わる可能性はありますか？

A生活習慣や、設問への回答によって変わる可能性があります。ぜひ定期的に測定してみてください。

Q肌測定はどのくらいの頻度で行うとよいですか？

A今の肌状態を把握するため、【毎日】の測定をおすすめします。毎日の測定が難しい場合でも、「今日は肌の状態がちょっと気になる…」というタイミングにご利用いただくことで、肌の変化を正確に確認することができます。

動作環境・その他

Q電波（インターネット通信）がないと作動しませんか？

A作動しません。通信の安定した環境でご利用ください。

Q対応言語は？

A日本語のみの対応です。

Qどのようなスマートフォン、ＯＳ、ブラウザで使えますか？

AiPhone/Androidスマートフォンの標準ブラウザ（Safari/Chrome）で利用できます。
iPhoneの場合はiPhone7以降のご使用をおすすめします。
ただしiPhone/Androidとも機種や使用状態で性能不足のため使用できない場合があります。

Qパソコンでも測定できますか？

Aパソコンでは測定できません。スマートフォンからご利用ください。

Q男女ともに測定できますか？

A性別を問わず測定いただけます。

Qエリクシールクラブにログインできないのですが。

ASafari/Chromeブラウザより再度アクセスをお願いします。それでもログインできない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。