WEBカウンセリング

当店が提供する「WEBカウンセリング」または「チャット」（以下、あわせて「本サービス」という）のご利用をご希望のお客さまは、以下に定める事項（以下、「本確認事項」という）および「Omise+サイト利用規約」に同意の上、本サービスをご利用ください。本確認事項および「Omise+サイト利用規約」に同意いただけない場合、本サービスのいずれもご利用いただくことはできません。
なお、本サービスでは、当店が、資生堂化粧品のお手入れ・メイクのアドバイスなどをご提供するほか､美容に関するご質問にもお答えいたします｡また、ご希望に応じて、お客さまに合った資生堂化粧品のアイテムやご購入の提案、効果的な使い方のアドバイスなどもさせていただきますが、本サービス上でそれらを購入いただくことはできません。

なお、本サービスのご利用には「Ｅメールアドレス」のご登録が必須となります。
＊「氏名」のご登録は任意。

【本サービスご利用時の注意事項（WEB カウンセリング・チャット共通）】

• 当店の店舗スタッフ（以下、「店舗スタッフ」という）の指名はできません。
• 本サービスのうち、WEBカウンセリングをご希望される場合は、店舗スタッフとのチャットのやりとりから開始し、後にWEBカウンセリングに移行いたします。
• 本サービスのご利用にかかる通信料はお客さまのご負担となります｡
• 本サービスおよびその内容の録音・録画等を含む撮影行為、それらを SNS 等の外部に転載する行為、本サービスを営利目的等で利用する行為は固く禁止いたします。
• 本サービスのご利用中に、今後のサービスの向上および店舗スタッフの活動状況を把握するため、本サービスの内容を録音・録画等により記録させていただく場合がございます。
• 資生堂化粧品以外の製品に関するご質問にはお答えできません。また、ご質問の内容によってお答えできない場合がございますので、予めご了承ください｡
• 店舗スタッフによる本サービスの円滑なご提供を妨げる言動または書き込みをされた場合には、通信を切断し、本サービスのご提供を終了させていただく場合がございます。

【WEB カウンセリングご利用時の注意事項】

1. （１） WEB カウンセリング予約時
   • 本サービスは「リクエスト予約」にて受け付けております。お客さまのご都合のよい日時を予約システムから選択し、送信いただいた（リクエストいただいた）時点では予約は確定しません。当店がリクエスト内容を確認し、お客さまがご入力されたEメールアドレスへメールにてご連絡いたしますので、当店からの連絡をお待ちください。
   • ご予約や店頭の混雑状況によってお客さまのご希望の日時をご案内できない場合がございます。ご了承ください。
   • リクエスト予約受付後およびご予約確定後、お客さまがご入力されたEメールアドレスへ予約リクエスト受付メールおよびご予約完了のお知らせメールをお送りさせていただきます。@omiseplus.shiseido.co.jpを受信できるように設定してください。
   • ご予約確定後、変更またはキャンセルをご希望される場合は、ご予約日の前日までに、ご予約完了のお知らせメールもしくは予約リクエスト受付メールにご返信ください。万一、当日に変更またはキャンセルをご希望される場合は、ご予約いただいた当店に直接お電話でご連絡ください。
2. （２） WEB カウンセリング実施時
   • Wi-Fi 環境でのご利用をお勧めいたします｡
   • ご予約をされたお客さまにおかれましては、当日、ご予約の時間を 10 分経過してもご利用が無い場合は、キャンセルとさせていただきます。
   • 事前にお伝えする所要時間を超えた時は、中断させていただく場合がございます。
   • 事前にご自宅の通信状況をご確認ください。通信状況によってうまく通信できない可能性がございます｡その場合には一度中断し繋ぎ直させていただきます。
   • 使用デバイスについては画面の大きいもの、また明るい部屋でのご利用をお勧めいたします。
   • WEB カウンセリング中、お客さま側のビデオ機能のオン・オフはご自身で選択いただけます。
   • WEB カウンセリングは、マンツーマンでご利用いただくためのサービスとなりますので、複数名でのご利用はご遠慮ください。ご予約をされている場合には、ご予約者ご本人のみご利用ください。
   • ご自身のお顔等にスキンケアやメイクを施される場合には、衛生面・安全面に十分ご注意の上、ご自身の判断で行ってください。トラブル・事故等があったとしても、当店および Omise+サイトの運営者である株式会社資生堂および資生堂ジャパン株式会社（以下、「資生堂」という）は責任を負いかねます。

【チャットご利用時の注意事項】

• 店舗スタッフが不在の場合がありますが、その際には、お問い合わせ内容を送信いただければ、後ほど店舗スタッフからご連絡させていただきます。
• 店頭の状況によっては、チャットの途中であっても通信を中断させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

【個人情報の取り扱いについて】

• 本サービスにおいてお客さまから登録・提供いただいた全ての個人情報は、Omise+サイトの運営者である資生堂がお預かりし、本サービスの提供者である当店と以下のとおり共同利用を行います。

■共同して利用する者の範囲

• 当店（※注１）
• 株式会社資生堂
• 資生堂ジャパン株式会社

■共同して利用される個人情報の項目

1. (1)氏名
2. (2)Eメールアドレス
3. (3)本サービスのご利用履歴
4. (4)その他、本サービスご利用時にお客さまから登録・提供いただく情報（要配慮個人情報を含む）

■共同して利用する者の利用目的

1. (1)本サービスの提供
2. (2)お客さまへの諸連絡

■共同して利用する個人情報の管理について責任を有する者の名称・住所および代表者の氏名

• 資生堂ジャパン株式会社
  東京都中央区銀座七丁目5番5号
  代表取締役　藤原 憲太郎

■共同利用者の個人情報取扱責任者

• 株式会社資生堂および資生堂ジャパン株式会社における情報セキュリティを担当する部門の責任者
• 当店における個人情報保護に関する責任者

■個人情報の取得方法

• インターネットまたは資生堂が指定する情報機器を通じアクセスする方法
  （※注１） お客さまが本サービスの提供を申込まれた店舗に限ります。

• 上記に定める利用目的の達成のための業務の委託に必要な範囲で業務委託先に提供する場合を除き、資生堂および当店は、お客さまの個人情報をお客さまに断りなく第三者に提供いたしません。
• 個人情報の登録・提供はあくまでもお客さまの任意です。ただし、登録・提供いただいた個人情報に不備がある場合、または連絡先が不明でありご連絡ができない場合は、本サービスをご利用いただけませんので、ご注意ください。
• 資生堂は、お客さまからの個人情報の利用目的の通知、個人情報の開示、訂正、追加または削除および利用停止、消去または第三者への提供の拒否権に関するご請求には、特別な理由がない限り適切に対応いたします。
• 個人情報に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。
  ［お問い合わせ先］
  「Omise+」お客さま窓口
  住所：〒105－8620 東京都港区浜松町 2-3-1
  電話番号：フリーダイヤル 0120-14-3049
  受付時間：9:00～18:00/年中無休（年末年始・法点検日を除く）
  ＜ご注意＞
  直接ご来社いただいてのお申し出はお受け致しかねますので、その旨ご了承ください。また、フリーダイヤルへのお問い合わせについては、対応サービスの向上のために録音させていただきますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。
• 資生堂は、株式会社資生堂における情報セキュリティを担当する部門の責任者を個人情報保護管理者とし、個人情報等の保護を行っています。
• 上記に定めるほか、「個人情報について」に従って個人情報を適切に取り扱います。

【推奨環境について】

本サービスは以下の環境にてご利用いただけます。下記以外の環境やブラウザをご利用の場合、デザインが異なった表示となり、機能が使えないなど正しく動作しない可能性がございます。接続環境によっては、サービスがご利用できない場合もございます。ご了承ください。

＜OS＞

• PC：Windows マイクロソフトがサポートする OS／Mac アップルがサポートする OS
• スマートフォン：iOS、Android ともに現在とその２つ前までのバージョン

＜OS別対応ブラウザ＞

• Windows：Chrome/MS Edge /Firefox
• MacOS：Chrome/Safari/Firefox
• iOS：Safari
• Android：Chrome
  ※すべてのブラウザは最新バージョンが推奨環境になります
  ※その他メールなどのアプリ内ブラウザはすべて推奨環境対象外です
  

以上