FAQ

Optuneに関する
よくあるご質問にお答えします。

マシンについて

  • 洗顔後、どのように使うのですか?
    朝晩の洗顔の後にお使いください。
    オプチューンの2ステップのケアでお手入れは完了です。
  • マシンの販売は行っていますか?
    マシンのみの販売は行っていません。
    オプチューンをお申込み・ご契約いただいた方にレンタルし、解約時にはご返却をいただきます。
  • 家族や友達と一緒に使えますか?
    ご家族やご友人との共用はできません。
    肌環境・肌状態にぴったりのケアを提供するために、お申込みいただいたご本人がご使用ください。
  • 海外で使えますか?マシンを旅行に持って行ってもいいですか?
    海外ではご使用いただけません。
    また日本国内でも旅行などには持ち歩かず、ご自宅でご使用ください。
  • 故障したときはどうしたらいいですか?
    取扱説明書をご確認いただき、解決しない場合はオプチューン専用ダイヤルまでご連絡ください。(0120-68-4710)
  • マシンの取扱説明書を無くしてしまったのですが。
    取扱説明書はこちらからご覧いただけます
    アプリ画面からもご確認いただけます。

アプリについて

  • アプリのダウンロードは無料ですか?
    アプリは無料でダウンロードいただけます。
  • このアプリはどうやってダウンロードできますか?
    App Storeよりダウンロードいただけます。
    ログインにはオプチューンにご契約いただいたワタシプラスIDとパスワードが必要です。
  • スマートフォン端末の制限はありますか?
    iPhone6s、 6s plus、SE、7、7 plus、8、8 plus、Ⅹ、ⅩS、ⅩSMAX、ⅩRのいずれか、
    かつバージョンiOS11以上の端末でのみご使用いただけます。
  • どのように肌を測定するのですか?
    専用アプリを使い、お客さまのiPhoneに備わっているカメラ機能で肌を撮影することで、毛穴・きめ・水分量・皮脂量を測定します。
  • 機種変更した場合はどうすればいいですか?
    指定の端末への機種変更の場合は、こちらよりダウンロードください。
    アプリ起動時に入力するIDとパスワードは、オプチューンサービスご契約時のワタシプラスID、パスワードを入力ください。
    指定の端末以外へ機種変更された場合は、オプチューンをご利用いただけませんのでご注意ください。

カートリッジについて

  • パーソナライズスキンケアとありますが、ケアの種類はどのくらいあるのですか?
    日々変化する肌状態や、環境などの外的要因、内的要因などに応じて、80,000通り以上の組み合わせとなります。
  • どのようなことでその日の抽出が変わるのですか?
    天気や湿度など環境のデータ、生理周期や、そのときのコンディションのデータなど
    あなたのことを知るためのデータ、アプリによる肌測定結果などで抽出量が変化します。
  • 配送される初回のカートリッジは全員一緒ですか?
    送付されるカートリッジもお客さまによって異なります。
    カートリッジの種類は非公開ですが、購入時にインプットする情報や、肌測定の結果によってお客さまのための5種類が選ばれます。
  • カートリッジが無くなったら、どのように注文するのですか?
    自動配送となりますので、注文は必要ありません。
    カートリッジが一定の残量になると、最新の肌測定結果やアプリの情報からぴったりのものを選んでお届けします。
  • 敏感肌なのですが、使用できますか?
    気になる方や、通院中の方は皮ふ科医または専門医にご相談ください。
  • オプチューンに使われている成分を教えてください。
    ※五十音順
    青1、赤227、アクリル酸・メタクリル酸アルキル共重合体、アクリル酸Naグラフトデンプン、アミノプロピルジメチコン、アラニン、アロエベラ葉エキス、安息香酸、安息香酸Na、イザヨイバラエキス、イソステアリン酸、イソステアリン酸PEG-60グリセリル、イソステアリン酸ポリオキシエチレングリセリル、イソセテス-10、エタノール、エデト酸二ナトリウム、エリスリトール、オウゴン根エキス、オキシベンゾン-3、オクトクリレン、オトギリソウ花/葉/茎エキス、オレンジ油、加水分解シルク、カニナバラ果実エキス、カミツレ花エキス、カルボキシビニルポリマー、カルボマー、カンテン、キサンタンガム、キシリット、キシリトール、クエン酸、クエン酸Na、グリシルグリシン、グリセリン、グリチルリチン酸ジカリウム*、グルタミン酸、硬化油、サクシノグリカン、サクシノグルカン、酸化チタン、酸化鉄、ジイソステアリン酸グリセリル、ジエチルアミノヒドロキシベンゾイル安息香酸ヘキシル、ジグリセリン、ジフェニルシロキシフェニルトリメチコン、ジプロピレングリコール、ジメチコン、シャクヤク根エキス、シリカ、水酸化Al、水酸化K、水酸化カリウム、水添ポリデセン、ステアリルアルコール、ステアリン酸、ステアリン酸PEG-5グリセリル、ステアロイルメチルタウリンNa、精製水、セイヨウハッカ葉エキス、セバシン酸ジイソプロピル、セリシン、ソメイヨシノ葉エキス、ソルビン酸K、炭酸水素Na、チャエキス、デカメチルテトラシロキサン、ドクダミエキス、トコフェロール、トリエチルヘキサノイン、トレハロース、濃グリセリン(PEG-240/デシルテトラデセス-20/HDI)コポリマー、ニオイテンジクアオイ油、バチルアルコール、ハトムギ種子エキス、ハマメリス葉エキス、パラオキシ安息香酸エステル、ビスエチルヘキシルオキシフェノールメトキシフェニルトリアジン、ピバリン酸イソデシル、ピロ亜硫酸Na、ピロ亜硫酸ナトリウム、フェニルベンズイミダゾールスルホン酸、フェノキシエタノール、フトモモ葉エキス、ベタイン、ベヘニルアルコール、ベヘニン酸、ベヘン酸、ボタンエキス、ポリオキシエチレン(14)ポリオキシプロピレン(7)ジメチルエーテル、ポリオキシエチレン・メチルポリシロキサン共重合体、ポリシリコーン-15、ポリブチレングリコール/PPG-9/1コポリマー、マルチトール、水、ミリスチン酸ミリスチル、メタリン酸Na、メチルパラベン、メチルポリシロキサン、メトキシケイヒ酸エチルヘキシル、モノステアリン酸ポリオキシエチレングリセリル、モモ種子エキス、ユキノシタエキス、ユズ種子エキス、ラウリルベタイン、ラベンダー油、リシンHCl、ローズマリー油、ローズマリー葉油、ワイルドタイムエキス、ワセリン、(アクリレーツ/アクリル酸アルキル(C10−30))クロスポリマー、(アクリロイルジメチルタウリンアンモニウム/メタクリル酸ベヘネス-25)クロスポリマー、(パルミチン酸/エチルヘキサン酸)デキストリン、1,3-ブチレングリコール、2-エチルヘキサン酸セチル、4-メトキシサリチル酸カリウム塩*、BG、BHT、DPG、EDTA-2Na、EDTA-3Na、PEG/PPG-14/7ジメチルエーテル、PEG/PPG-17/4ジメチルエーテル、PEG/ポリブチレングリコール-44/15メチルエーテル水添ダイマージリノレイル、PEG-10ジメチコン、PEG-14M、PEG-150、PEG-400、PEG-8、PEG-9ポリジメチルシロキシエチルジメチコン、PPG-13デシルテトラデセス-24、PPG-17、PPG-8セテス-20、TEA、α-オレフィンオリゴマー

お申込みについて

  • 利用規約はありますか?
    利用規約はこちらです。
  • 支払方法は何がありますか?
    お支払いはクレジットカード払いのみとなり、当月分を毎月1日にご請求いたします。
    使用可能なクレジットカードはこちらをご確認ください。
  • ワタシプラスのポイントやクーポンは使えますか?
    ワタシプラスのポイントやクーポンはご利用いただけません。
  • 途中で解約したい場合、どのように解約するのですか?
    手数料はかかりますか?
    解約はお電話でのみお受けいたしますので、オプチューン専用ダイヤルまでご連絡ください。(0120-68-4710)
    お客さまのご都合による場合、ご契約月から6ヶ月以内の場合は、解約手数料5,000円(税抜)がかかります。また入会月のご解約はお受け致しかねます。