【重要・緊急】第三者によるなりすまし不正ログインの疑いに伴う弊社対応およびお客さまへのお願い（第１報）

平素より資生堂オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

当サイトでは普段利用していない端末からログインがあった場合に、お客さまのご登録メールアドレス​に通知をお送りし、第三者によるアカウントの不正利用の有無をメールにてご確認いただける仕組みを導入しております。

 

最近、一部のお客さまからの、第三者によるなりすまし不正ログインが疑われるお問い合わせが増加しております。

現在のところ、お客さまへの金銭的被害は確認されておりませんが、本件について、弊社で原因の特定を急いでおります。

 

本件への対策といたしましては、現在、不正にアクセスされた疑いのあるいくつかのIPアドレスを遮断するとともに、多要素認証システムの導入も進めております。多要素認証の導入要領につきましては、確定次第、改めてご案内させていただきますので、今しばらくお待ちください。

これらの対策に加え、お客さまのアカウントをより確実に守るため、お手数をおかけしますが、以下のご対応をお願いいたします。

 

 

【お客さまへのお願い】

マイページより以下ご確認・修正をお願いいたします。

 

１．専用パスワードの再設定

第三者に推測されにくい、より複雑なパスワードへの再設定をお願いいたします。

（例：英字、数字、記号を組み合わせた10文字以上など）

設定にあたっては、他社サービスのパスワードと異なる、本サービス専用のパスワードを設定いただきますようお願いいたします。

 

２．メールアドレスの確認

前述の通り、普段利用していない端末からのログインに対しては注意喚起のメール通知を発信しております。また多要素認証にも必要となりますので、登録されているメールアドレスが普段お使いのものであるか、ご確認をお願いいたします。

 

お客さまにご心配・ご不審をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。

弊社では引き続き安全なサービス提供に取り組んでまいります。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。