返品・交換・キャンセル
返品・交換は、以下の流れで行ってください。※返品・交換・キャンセルに関する詳細はこちらよりご確認ください
※eギフトサービスには適用されません。eギフトの詳細はこちら
宅急便のルール変更があり、お届け先を変更(転送)する場合、有料(着払い)となりました。
26年9月より返品・交換に関する規約が変更になりました。必ずこちらをご確認ください。
［ステップ1］商品到着から8日以内に「資生堂オンラインストアサポートセンター」へご連絡ください ※未開封・未使用のものに限ります
メールで問い合わせる
メールからのお問い合わせには資生堂オンラインストア（Beauty Key会員）へのログインが必要です
フリーダイヤル：0120-31-4710
受付時間／9:00 ～ 18:00
（日曜祝日、年末年始、法定点検日を除く）
- お客さまのご都合による返品及び交換品返送のための配送料はお客さまのご負担となります。
- 事前にご連絡いただいていない場合、返品をお受けできません。
- 資生堂オンラインストア以外で購入された商品の返品・交換につきましては、ご購入先にお問い合わせください。
- 電話対応の品質向上のため、通話内容を録音させていただくことがあります。
［ステップ2］サポートセンターからのご案内後、「返品・交換シート」にご記入いただきます
商品をお届けした箱に同梱されている「SHISEIDO ONLINE STORE LETTER」より「返品・交換シート」を切り取ってお使いください。
- 「返品・交換シート」がお手元にない場合は任意の用紙に下記必要事項をご記入ください。
- （1） ご注文者氏名（漢字・カナ）
- （2） 資生堂オンラインストアにご登録のお電話番号
- （3） 返品・交換商品名
- （4） 返品・交換商品個数
- （5） 区分（返品／交換）
- （6） 返品・交換理由
- （7） ご購入時支払い方法
［ステップ3］ご記入済みの「返品・交換シート」、対象商品やプレゼント品などをお送りいただきます
記入済の「返品・交換シート」と「返品・交換品」のみをお手持ちの箱などに入れてお送りいただきます。
- お客さまのご都合による返品・交換の場合は、返送料はお客さまのご負担とさせていただきますが、破損や配送ミスなど当社理由による場合、返品・交換の際の返送料は当社が負担いたします。
ご注文のキャンセルについて
キャンセルは、ご注文受付終了後「マイページ」の購入履歴の中でキャンセルボタンがある時に可能となります。
ご購入いただくには、「Beauty Key会員の登録（無料）」が必要となります。初回ご購入の際、会員登録をお願いします。